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慈溪市质量协会质量管理经验交流会交流材料(一)
2010年09月07日作者: 宁波方太厨具有限公司 阅读:

宁波方太厨具有限公司

          

  宁波方太厨具有限公司创建于1996年,10多年来,方太不但专注于高端嵌入式厨房电器,更不断以创新科技,投入集成厨房和高端热水器的研发和制造,致力于为追求高品质生活的人们,提供领先设计、卓越品质的高端厨电、集成厨房和热水器产品。

  方太在成立第一年就导入了ISO9001质量管理体系,并于当年8月通过了审核,成为在同行业首家通过ISO900194的企业。2001年,方太再一次在同行业率先通过了ISO90012000质量管理体系认证。这些为其名牌战略的实施奠定了坚实的质量保障基础。在不断的发展过程中,方太的质量观也在发生着巨大的变化,完成了从小质量大质量概念的转换,从最初关注质量体系的符合性到关注质量体系的有效性,再到关注整个公司的经营质量。

    2001年,方太导入了全面质量管理体系,2003年开始导入卓越绩效经营模式,至今已经在中国质协卓越绩效专家的指导下进行了每年一轮共7轮全面、系统的自我评价和改进,扎扎实实地提高了公司经营管理的成熟度,完善了公司的自评机制。

  方太2005年获得慈溪市首届市长质量奖、2005年、2009年浙江省质量奖、2007年首届宁波市市长质量奖。在追求卓越的道路上,方太始终坚持卓越的标准,坚定地迈好每一个步伐,不断改进。

一、改进的管理

  创建了以战略为导向,基于“卓越绩效自评,关键绩效指标,管理体系内外审和管理评审,产品、服务和管理对标,内外部顾客抱怨、投诉及建议”等五项驱动力的“上下结合、综合改进”的绩效改进总体方法(图1)。

1  方太绩效改进系统模型

   

  a)自上而下(以管理层和技术人员为主体):

  ü         日常决策改进

  ü         技术创新和攻关

  ü         标杆学习

  ü         六西格玛管理

  ü         流程优化

  b)自下而上(以基层员工为主体):

  ü       QCC

  ü       提案改善

  (一)改进的策划

  公司从五个方面识别改进机会,驱动改进,建立改进计划、项目和目标。

  1、卓越绩效自评驱动:根据自评发现的改进机会,形成专项改进计划或项目;

  2、关键绩效指标驱动:规定年度目标必须改进10-50%,如市场质量水平突破等;

3、管理体系内外审和管理评审驱动:根据管理体系内外审发现的不符合项以及管理评审,制定纠正预防和改进措施;

4、根据产品、服务和管理对标:建立起以竞争力为核心的竞争和标杆学习系统,各层级根据对标分析,确定改进计划、项目和目标;

  5、内外部顾客抱怨、投诉及建议驱动:根据日常运营中,内外部顾客提出的抱怨、投诉及建议,提出改进计划、项目。

  (二)改进的实施和监测

  方太基于所采用的改进方法建立相应的管理制度;针对所确定的改进项目,进行改进的实施和跟进、监测(表1),帮助改进团队和员工克服改进过程中的障碍,以确保改进的有效性。

  1   改进的实施和监测方法

改进方法

管理制度

实施概要

跟进方法

日常决策改进

《公司例会制度》、各部门例会制度

组织召开例会,对需改进的问题形成会议决议,落实相关责任人和完成时间

例会跟踪

技术创新和攻关

《研究课题管理制度》、《重大技术创新激励制度》等

组成专题项目、科技项目等攻关小组开展活动

召开阶段性总结会或提交项目进度报告

标杆学习

《公司例会制度》、《外购样机申请、借用及处理流程》

标杆学习会,样机性能试验、解剖测量,借鉴创新

例会跟进、专项改进

六西格玛管理

《六西格玛管理制度》

DMAIC项目进程,由项目负责人组织实施

按项目计划召开阶段性总结会

流程优化

《流程优化项目小组管理制度》

对公司流程进行梳理、优化

流程检查

QCC

《群众性质量活动管理规定》

组长组织实施,企管部提供资源协助

企管部按项目要求抽查进度,季度推行人会议

提案改善

由企管部实时收集合理化建议,并组织评价、实施

定期收集、汇总、跟踪

   

(三)   改进的评价与激励

  公司根据改进目标的完成情况,定期对改进效果进行评价,并对改进成果进行激励。如每年年底,企管部召集财务部、制造系统等相关部门对QCC、提案改善活动的效益进行评估。

2  评价与激励

项目

评价

激励机制

日常决策改进、标杆学习

项目总结评审

改进专项奖(如市场质量挑战奖、各类营销奖、信息化项目奖等)

技术创新和攻关

项目结束后召开评审会

重大技术创新奖、优秀PDT团队、PDT项目考核奖等

六西格玛管理

六西格玛项目成果发布会

六西格玛项目成果评比奖励,对黑带、绿带人员进行职业资格确认

流程优化

年度优秀流程评审

优秀流程奖

QCC

每年9月份召开QCC成果发表会,年底召开QCC改善效果确认会

QCC发表奖、经济效益奖、五小成果奖

提案改善

提案评审、提案改善效果确认

提案采纳奖、经济效益奖

 

二、改进方法的应用

  (一)    利用多种形式开展改进活动

1、日常决策改进

  方太2003年开始每年进行卓越绩效自评识别改进机会,驱动一系列的改进和创新;通过绩效评审会议,确定改进的优先次序和创新机会,采取措施,其中最典型的是针对市场质量的改进。每年制定百台(套)维修率改善20-50%的目标,监控市场质量百台(套)维修率水平,在月度市场质量例会上回顾,并对负差异进行分析改进。成立以技术副总裁、制造副总裁为核心的市场质量改善领导小组,每周召开例会进行决策,如:2006年五腔系列灶具上市之初,发生喷嘴堵塞、回火等抱怨与投诉,经设计、品质、服务多部门联合攻关,历时半年攻克了这一技术难题。2009年还设立了市场质量挑战奖(50万),力争实现2011年所有产品线的百台维修率降至3%以内的目标。

2、技术创新和攻关

  方太鼓励技术创新,设立专项技术创新激励制度,以课题形式成立重大技术项目攻关小组,由课题负责人组织团队成员实施项目创新和攻关。

3、标杆学习

  方太系统地收集竞争和标杆对比数据和信息,开展标杆学习,支持经营、战略决策与创新。

  1)产品标杆学习

  技术中心和制造系统通过有计划地购买西门子、米勒等主要竞争对手和标杆的产品,进行试验、解剖及测量,对性能和工艺精致度进行系统的对比改进。表3例举了两个实例。

   

  3 产品标杆学习实例

项目

标杆

标杆学习

产品精致度

西门子、米勒

2005年技术副总裁市场调研时发现,西门子不锈钢产品的精致度领先方太,立即通过更新设备、改进模具等措施,进行不锈钢整机制造工艺突破;2008年设立“产品工艺精致度”指标,全面监测、考核并驱动改进,随着银睿五系、EH12系列等产品的上市,产品精致度已超越西门子水平,但与“家电业劳斯莱斯”米勒相比还有差距,2009年将米勒列为标杆进行赶超

灶具无等待点火技术

德意

用户抱怨方太灶具点火等待时间长达6秒,研发部门借鉴德意灶具产品的设计,对热电偶、点火器和电磁阀进行设计改进,将等待时间较低至0

 

  2)     管理标杆学习和决策支持

  方太基于关键绩效指标体系,各部门收集竞争、标杆对比数据和信息,开展标杆学习,支持决策。

 

4  管理标杆学习和决策支持典型实例

职能部门

KPI

竞争对手或标杆

开展标杆学习/支持经营和战略决策

制造系统

百台维修率

三菱电机

通过交流了解到三菱电机质保期内3%的产品故障率是业内最佳绩效,05年建立市场质量改善测量系统,按产品线进行专项质量攻关,2009年烟、灶、消、燃各产品线累计维修率同比2008年分别下降了53%56%43%12%

营销系统

市场占有率

老板、西门子

通过购买中怡康零售监测报告,深度分析各类产品的市场占有率数据:

  Ø         发现近吸式油烟机市场近年来增长迅速,而老板、西门子尚未进入该细分市场,2009年推出近吸式油烟机 JX05,并邀请刘谦做代言人,使之成为最畅销机型,零售额市场占有率达到4.6%,行业第一

  Ø         基于高端市场份额的分析,2009年推出设计与技术领先的光影六系和银睿六系产品,在高端市场份额上较好地压制了西门子,油烟机(4000元以上)、灶具(2000元以上)和消毒柜(4000元以上)分别比西门子高0.45%16.14%66.67%

销售部

销售收入及排名

老板、西门子

通过动态跟踪、分析苏宁、国美等KA销售收入及排名数据,进行动态的销售决策,开展全国性的专项主推与区域性针对性的促销。2009年在国美的销售:方太41336万、老板35255万、西门子27418万;在苏宁的销售:方太39854万、老板35195万、西门子27418

服务物流部

服务感知质量

海尔

每年购买油烟机顾客满意度调查报告,分析与海尔的服务感知质量差距,采取改进措施,如油烟机免费清洗期限从一年延长到二年;实施服务人员资质认证考试;增加并推广预埋烟管服务项目等措施。服务质量水平逐年上升并持续保持第二

人力资源

员工敬业度

全球最佳雇主

08年基于员工敬业度调查结果,2007亚洲最佳雇主企业-飞索公司学习人员管理和文化建设

企管部

卓越绩效评价

质量奖获奖企业

基于卓越绩效自评,借鉴宝钢经验,导入六西格玛管理,建立六西格玛管理制度,开展六西格玛管理改善;借鉴施乐导入标杆管理,各职能寻找自身标杆,每月开展标杆学习会

   

  4、六西格玛管理

  方太在制造和设计系统推进六西格玛管理,通过管理层导入培训,组建5个改进项目组,经过五个模块的六西格玛培训及项目推进,取得了良好的改进成果,使相关员工掌握了六西格玛改进方法,培养了一批解决问题的内部专家。

  5   六西格玛管理成果

项目

成果

提高服务人员业务水平

服务人员业务水平满意度由78.70提高至87.54

降低油烟机照明灯市场不良率

市场不良由2417PPM降低至979PPM,年节约维修成本2.3万元

提高油烟机吸油烟效果、减小噪音

31,822 PPM降低至19,722PPM,年节约维修成本15.0万元

降低油烟机倒烟串味市场不良率

18500PPM降低至4607PPM,年节约维修成本41.1万元

降低灶具市场点火不良率

7.04%降低至4.67%,年节约20.6万元

注:经济效益未含品牌信誉等潜在损失的降低。

   

  5、流程优化

  方太设置专职的流程检查经理,对全公司所有流程进行梳理,检查并实施优化和流程再造。

  6QCC活动、提案改善

  方太2001年开始全面推行QCC活动及提案改善活动,鼓励员工参与QC小组、6S、提案改善等多种形式的群众性质量活动,包括:优秀提案改善发表在《方太人》报;发放QCC活动经费、提案采纳奖、QCC成果发表奖、QCC/提案经济效益奖等;连续8年在质量月举办秋实杯”QCC成果发表会,同时邀请浙江省、宁波市质量协会的老师参与指导,并将优秀成果推荐参加市、省、行业以及国家级QCC成果发表会。

  

2 合理化建议

   

   

  

3  2007-2009QCC有效活动数量

   

  (二)          统计技术和其他工具应用

  方太在改进活动中广泛应用统计技术和其他工具,为公司和各部门的绩效改进提供支持(表6)。通过外派培训、内部培训以及鼓励质量管理人员参加注册质量工程师资格考试等方式,推进统计技术和其他工具的应用。在QCC、六西格玛改进等改进项目实践中,各成员之间进行相互学习和经验交流,增进了使用改进工具和统计技术的水平。图4例举了统计技术的应用实例。

   

  6 统计技术应用

改进方法

常用质量工具

改进典型案例

日常决策改进

排列图、鱼骨图、亲和图、PDPC、矩阵图、网络图、直方图、运筹学等

卓越绩效自评驱动的改进和创新,各产品百台维修率的改进

技术创新和攻关

计算机仿真设计、DOE、可靠性设计和试验、QFDFMEA

利用DOE和计算机仿真技术改善风机系统性能

标杆学习

Benchmarking(标杆管理)

不锈钢整机制造工艺突破

六西格玛管理

排列图、因果图、FMEA、假设检验、控制图等

降低油烟机倒烟串味市场不良率、降低灶具市场点火不良率等

流程优化

流程图等

IPD流程优化,利用运筹学原理改善公司物流规划

QCC

新老7大质量工具

降低微波炉内胆脱焊率QC小组

提案改善

头脑风暴法

杭州湾厂区建设前期意见提案征集

 

 

2008年第四季度油烟机型号维修分析——EH06

EH06机型维修内容中电源板损坏、开关坏约占50%,加上环境及安装问题,三项累计75%,是主要质量问题

4市场质量改善中排列图应用实例

 


 

5 应用运筹学方法改善物流配送

 

 

 

6六西格玛项目中假设检验应用实例

 

宁波方太厨具有限公司

          

  宁波方太厨具有限公司创建于1996年,10多年来,方太不但专注于高端嵌入式厨房电器,更不断以创新科技,投入集成厨房和高端热水器的研发和制造,致力于为追求高品质生活的人们,提供领先设计、卓越品质的高端厨电、集成厨房和热水器产品。

  方太在成立第一年就导入了ISO9001质量管理体系,并于当年8月通过了审核,成为在同行业首家通过ISO900194的企业。2001年,方太再一次在同行业率先通过了ISO90012000质量管理体系认证。这些为其名牌战略的实施奠定了坚实的质量保障基础。在不断的发展过程中,方太的质量观也在发生着巨大的变化,完成了从小质量大质量概念的转换,从最初关注质量体系的符合性到关注质量体系的有效性,再到关注整个公司的经营质量。

    2001年,方太导入了全面质量管理体系,2003年开始导入卓越绩效经营模式,至今已经在中国质协卓越绩效专家的指导下进行了每年一轮共7轮全面、系统的自我评价和改进,扎扎实实地提高了公司经营管理的成熟度,完善了公司的自评机制。

  方太2005年获得慈溪市首届市长质量奖、2005年、2009年浙江省质量奖、2007年首届宁波市市长质量奖。在追求卓越的道路上,方太始终坚持卓越的标准,坚定地迈好每一个步伐,不断改进。

一、改进的管理

  创建了以战略为导向,基于“卓越绩效自评,关键绩效指标,管理体系内外审和管理评审,产品、服务和管理对标,内外部顾客抱怨、投诉及建议”等五项驱动力的“上下结合、综合改进”的绩效改进总体方法(图1)。

1  方太绩效改进系统模型

   

  a)自上而下(以管理层和技术人员为主体):

  ü         日常决策改进

  ü         技术创新和攻关

  ü         标杆学习

  ü         六西格玛管理

  ü         流程优化

  b)自下而上(以基层员工为主体):

  ü       QCC

  ü       提案改善

  (一)改进的策划

  公司从五个方面识别改进机会,驱动改进,建立改进计划、项目和目标。

  1、卓越绩效自评驱动:根据自评发现的改进机会,形成专项改进计划或项目;

  2、关键绩效指标驱动:规定年度目标必须改进10-50%,如市场质量水平突破等;

3、管理体系内外审和管理评审驱动:根据管理体系内外审发现的不符合项以及管理评审,制定纠正预防和改进措施;

4、根据产品、服务和管理对标:建立起以竞争力为核心的竞争和标杆学习系统,各层级根据对标分析,确定改进计划、项目和目标;

  5、内外部顾客抱怨、投诉及建议驱动:根据日常运营中,内外部顾客提出的抱怨、投诉及建议,提出改进计划、项目。

  (二)改进的实施和监测

  方太基于所采用的改进方法建立相应的管理制度;针对所确定的改进项目,进行改进的实施和跟进、监测(表1),帮助改进团队和员工克服改进过程中的障碍,以确保改进的有效性。

  1   改进的实施和监测方法

改进方法

管理制度

实施概要

跟进方法

日常决策改进

《公司例会制度》、各部门例会制度

组织召开例会,对需改进的问题形成会议决议,落实相关责任人和完成时间

例会跟踪

技术创新和攻关

《研究课题管理制度》、《重大技术创新激励制度》等

组成专题项目、科技项目等攻关小组开展活动

召开阶段性总结会或提交项目进度报告

标杆学习

《公司例会制度》、《外购样机申请、借用及处理流程》

标杆学习会,样机性能试验、解剖测量,借鉴创新

例会跟进、专项改进

六西格玛管理

《六西格玛管理制度》

DMAIC项目进程,由项目负责人组织实施

按项目计划召开阶段性总结会

流程优化

《流程优化项目小组管理制度》

对公司流程进行梳理、优化

流程检查

QCC

《群众性质量活动管理规定》

组长组织实施,企管部提供资源协助

企管部按项目要求抽查进度,季度推行人会议

提案改善

由企管部实时收集合理化建议,并组织评价、实施

定期收集、汇总、跟踪

   

(三)   改进的评价与激励

  公司根据改进目标的完成情况,定期对改进效果进行评价,并对改进成果进行激励。如每年年底,企管部召集财务部、制造系统等相关部门对QCC、提案改善活动的效益进行评估。

2  评价与激励

项目

评价

激励机制

日常决策改进、标杆学习

项目总结评审

改进专项奖(如市场质量挑战奖、各类营销奖、信息化项目奖等)

技术创新和攻关

项目结束后召开评审会

重大技术创新奖、优秀PDT团队、PDT项目考核奖等

六西格玛管理

六西格玛项目成果发布会

六西格玛项目成果评比奖励,对黑带、绿带人员进行职业资格确认

流程优化

年度优秀流程评审

优秀流程奖

QCC

每年9月份召开QCC成果发表会,年底召开QCC改善效果确认会

QCC发表奖、经济效益奖、五小成果奖

提案改善

提案评审、提案改善效果确认

提案采纳奖、经济效益奖

 

二、改进方法的应用

  (一)    利用多种形式开展改进活动

1、日常决策改进

  方太2003年开始每年进行卓越绩效自评识别改进机会,驱动一系列的改进和创新;通过绩效评审会议,确定改进的优先次序和创新机会,采取措施,其中最典型的是针对市场质量的改进。每年制定百台(套)维修率改善20-50%的目标,监控市场质量百台(套)维修率水平,在月度市场质量例会上回顾,并对负差异进行分析改进。成立以技术副总裁、制造副总裁为核心的市场质量改善领导小组,每周召开例会进行决策,如:2006年五腔系列灶具上市之初,发生喷嘴堵塞、回火等抱怨与投诉,经设计、品质、服务多部门联合攻关,历时半年攻克了这一技术难题。2009年还设立了市场质量挑战奖(50万),力争实现2011年所有产品线的百台维修率降至3%以内的目标。

2、技术创新和攻关

  方太鼓励技术创新,设立专项技术创新激励制度,以课题形式成立重大技术项目攻关小组,由课题负责人组织团队成员实施项目创新和攻关。

3、标杆学习

  方太系统地收集竞争和标杆对比数据和信息,开展标杆学习,支持经营、战略决策与创新。

  1)产品标杆学习

  技术中心和制造系统通过有计划地购买西门子、米勒等主要竞争对手和标杆的产品,进行试验、解剖及测量,对性能和工艺精致度进行系统的对比改进。表3例举了两个实例。

   

  3 产品标杆学习实例

项目

标杆

标杆学习

产品精致度

西门子、米勒

2005年技术副总裁市场调研时发现,西门子不锈钢产品的精致度领先方太,立即通过更新设备、改进模具等措施,进行不锈钢整机制造工艺突破;2008年设立“产品工艺精致度”指标,全面监测、考核并驱动改进,随着银睿五系、EH12系列等产品的上市,产品精致度已超越西门子水平,但与“家电业劳斯莱斯”米勒相比还有差距,2009年将米勒列为标杆进行赶超

灶具无等待点火技术

德意

用户抱怨方太灶具点火等待时间长达6秒,研发部门借鉴德意灶具产品的设计,对热电偶、点火器和电磁阀进行设计改进,将等待时间较低至0

 

  2)     管理标杆学习和决策支持

  方太基于关键绩效指标体系,各部门收集竞争、标杆对比数据和信息,开展标杆学习,支持决策。

 

4  管理标杆学习和决策支持典型实例

职能部门

KPI

竞争对手或标杆

开展标杆学习/支持经营和战略决策

制造系统

百台维修率

三菱电机

通过交流了解到三菱电机质保期内3%的产品故障率是业内最佳绩效,05年建立市场质量改善测量系统,按产品线进行专项质量攻关,2009年烟、灶、消、燃各产品线累计维修率同比2008年分别下降了53%56%43%12%

营销系统

市场占有率

老板、西门子

通过购买中怡康零售监测报告,深度分析各类产品的市场占有率数据:

  Ø         发现近吸式油烟机市场近年来增长迅速,而老板、西门子尚未进入该细分市场,2009年推出近吸式油烟机 JX05,并邀请刘谦做代言人,使之成为最畅销机型,零售额市场占有率达到4.6%,行业第一

  Ø         基于高端市场份额的分析,2009年推出设计与技术领先的光影六系和银睿六系产品,在高端市场份额上较好地压制了西门子,油烟机(4000元以上)、灶具(2000元以上)和消毒柜(4000元以上)分别比西门子高0.45%16.14%66.67%

销售部

销售收入及排名

老板、西门子

通过动态跟踪、分析苏宁、国美等KA销售收入及排名数据,进行动态的销售决策,开展全国性的专项主推与区域性针对性的促销。2009年在国美的销售:方太41336万、老板35255万、西门子27418万;在苏宁的销售:方太39854万、老板35195万、西门子27418

服务物流部

服务感知质量

海尔

每年购买油烟机顾客满意度调查报告,分析与海尔的服务感知质量差距,采取改进措施,如油烟机免费清洗期限从一年延长到二年;实施服务人员资质认证考试;增加并推广预埋烟管服务项目等措施。服务质量水平逐年上升并持续保持第二

人力资源

员工敬业度

全球最佳雇主

08年基于员工敬业度调查结果,2007亚洲最佳雇主企业-飞索公司学习人员管理和文化建设

企管部

卓越绩效评价

质量奖获奖企业

基于卓越绩效自评,借鉴宝钢经验,导入六西格玛管理,建立六西格玛管理制度,开展六西格玛管理改善;借鉴施乐导入标杆管理,各职能寻找自身标杆,每月开展标杆学习会

   

  4、六西格玛管理

  方太在制造和设计系统推进六西格玛管理,通过管理层导入培训,组建5个改进项目组,经过五个模块的六西格玛培训及项目推进,取得了良好的改进成果,使相关员工掌握了六西格玛改进方法,培养了一批解决问题的内部专家。

  5   六西格玛管理成果

项目

成果

提高服务人员业务水平

服务人员业务水平满意度由78.70提高至87.54

降低油烟机照明灯市场不良率

市场不良由2417PPM降低至979PPM,年节约维修成本2.3万元

提高油烟机吸油烟效果、减小噪音

31,822 PPM降低至19,722PPM,年节约维修成本15.0万元

降低油烟机倒烟串味市场不良率

18500PPM降低至4607PPM,年节约维修成本41.1万元

降低灶具市场点火不良率

7.04%降低至4.67%,年节约20.6万元

注:经济效益未含品牌信誉等潜在损失的降低。

   

  5、流程优化

  方太设置专职的流程检查经理,对全公司所有流程进行梳理,检查并实施优化和流程再造。

  6QCC活动、提案改善

  方太2001年开始全面推行QCC活动及提案改善活动,鼓励员工参与QC小组、6S、提案改善等多种形式的群众性质量活动,包括:优秀提案改善发表在《方太人》报;发放QCC活动经费、提案采纳奖、QCC成果发表奖、QCC/提案经济效益奖等;连续8年在质量月举办秋实杯”QCC成果发表会,同时邀请浙江省、宁波市质量协会的老师参与指导,并将优秀成果推荐参加市、省、行业以及国家级QCC成果发表会。

  

2 合理化建议

   

   

  

3  2007-2009QCC有效活动数量

   

  (二)          统计技术和其他工具应用

  方太在改进活动中广泛应用统计技术和其他工具,为公司和各部门的绩效改进提供支持(表6)。通过外派培训、内部培训以及鼓励质量管理人员参加注册质量工程师资格考试等方式,推进统计技术和其他工具的应用。在QCC、六西格玛改进等改进项目实践中,各成员之间进行相互学习和经验交流,增进了使用改进工具和统计技术的水平。图4例举了统计技术的应用实例。

   

  6 统计技术应用

改进方法

常用质量工具

改进典型案例

日常决策改进

排列图、鱼骨图、亲和图、PDPC、矩阵图、网络图、直方图、运筹学等

卓越绩效自评驱动的改进和创新,各产品百台维修率的改进

技术创新和攻关

计算机仿真设计、DOE、可靠性设计和试验、QFDFMEA

利用DOE和计算机仿真技术改善风机系统性能

标杆学习

Benchmarking(标杆管理)

不锈钢整机制造工艺突破

六西格玛管理

排列图、因果图、FMEA、假设检验、控制图等

降低油烟机倒烟串味市场不良率、降低灶具市场点火不良率等

流程优化

流程图等

IPD流程优化,利用运筹学原理改善公司物流规划

QCC

新老7大质量工具

降低微波炉内胆脱焊率QC小组

提案改善

头脑风暴法

杭州湾厂区建设前期意见提案征集

 

 

2008年第四季度油烟机型号维修分析——EH06

EH06机型维修内容中电源板损坏、开关坏约占50%,加上环境及安装问题,三项累计75%,是主要质量问题

4市场质量改善中排列图应用实例

 


 

5 应用运筹学方法改善物流配送

 

 

 

6六西格玛项目中假设检验应用实例

 

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